クリアスウィフトは顧客を守るサポートを提供します。
クリアスウィフトの製品とソリューションの利点を最大限活かしていただくためには、良いサポートサービスが欠かせないことを私たちは認識しています。
弊社は以下の取り組みを通じて、お客様にサポートサービスを提供します。-
ベストプラクティス
国際的に認められたベストプラクティスのガイドライン ITIL (Information Technology Infrastructure Library) に準拠したサポートの工程と手順を実施し、サービス提供の品質を確保しています。 |
開示性
弊社の顧客満足度調査から得られたフィードバックをすべてのお客様に継続的に公開しています。 |
世界中で24時間対応
弊社はローカル・プレゼンスの重要性を理解し、イギリス、アメリカ、オーストラリアのサービスデスクを介して、24時間週7日体制でサポートを提供しています。 |
複数の連絡手段
事故報告には、電話、電子メール、および弊社専用のポータルサイトをご利用いただけます。 |
お客様の声
クリアスウィフトの効果的なサポートにはとても満足しています。すばらしいチームワークで案件がスムーズに引き継がれ、24時間プロフェッショナルなサポートを受けることができます。これこそサポートサービスのあるべき姿でしょう。
ドイツ系金融サービス企業の顧客。
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テクノロジーを活かすサービスを提供します。
弊社のサポート組織は、プロフェッショナルなサービスを迅速に提供することで、お客様の投資を保護し、継続的で一貫性のある運用能力を確保し、最高レベルの満足度を獲得しています。
弊社はお客様のビジネス要件に合わせて、3つのサービスオプションをご用意しています。
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プレミアム サービス：サポート アカウント マネージャを通じて付加価値をプラスしたサービスを提供する、密着度の高いサービスです。ベストプラクティスのご相談、現場への出張サポート、定期的な現場でのサービス見直し、顧客との本格的な連携が含まれます。
アドバンスド サービス：クリアスウィフト ソリューションのビジネス クリティカルな性格を認識して、高度なサポートを提供するサービスです。自動サービス監視・レポート、定期的なサービスの見直しを含み、より積極的なサポートを通じて一貫性の高い可動率を確保します。
スタンダードサービス：24時間週7日体制で迅速なサービスを提供します。報告された案件を直ちに掌握し、エンド ツー エンドな事故管理によって、進行状況とステータスを完全公開します。 |
配置後にもビジネス価値を最大限に高めます。
場合によっては、クリアスウィフトのソリューションを支援する専門的知識が必要になることもあるでしょう。弊社のサービス パッケージは、お客様がクリアスウィフトの製品とソリューションへの投資から最大の価値を得られるように設計されています。
専門サービス一覧
インストール |
Clearswift SECURE Gateway は簡単にインストールすることができますが、本サービスでは、固有の環境に合わせて配置を最適化し、独自のビジネス要件に適した設定を行い、顧客が実運転の前に操作に習熟できるように支援します。
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ポリシー移行 |
Clearswift SECURE Email Gateway への移行を検討中のお客様は、ポリシー移行サービスによって、新技術への移行をとても簡単に行うことができます。本サービスでは、既存の MIMESweeper for SMTP のコンテンツ ポリシーを見直して、SECURE Gateway のプラットフォームに移行させ、将来的な改善のアドバイスをいたします。
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ポリシー定義 |
本サービスでは、どんなコンテンツ分析の要件がある場合でも、現在ご利用の SECURE Web / Email Gateway または MIMESweeper for SMTP のニーズに合ったポリシーを設計・構築します。
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システムの状態チェック |
多くの場合、システムはサーバールームでビジネス要件に応えるサービスを活発に提供しているものですが、何か問題がない限り、その処理が効果的に行われているかどうかを疑問視する人はいません。状態チェック サービスでは、既存の MIMESweeper for SMTP や SECURE Web / Email Gateway の配置を見直して、最適な配置を確保し、将来的な改善のアドバイスをいたします。
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アップグレード |
I大規模リリースの間にインストールやアップグレードを行うと、しばしば運転に関する疑問や問題が多数発生します。本サービスでは、インストールやアップグレードが効果的に計画および実施され、製品配置に対する完全なユーザーのサインオフが達成されるように、弊社の専門家が支援いたします。さらに製品の特長や機能のメリットをすぐに活用していただくために、付加サービスとしてリリース版のトレーニングも提供しています。 |
トレーニング
弊社はクリアスウィフトの製品のユーザー、管理者、エンジニア、コンサルタントを対象に世界各地でトレーニングを行っています。
現在、エンドユーザーを対象に2種類のトレーニングコースを提供しています。
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Clearswift SECURE Web Gateway 認定技術者 (CE) トレーニングコース
インストラクターが教室で Clearswift SECURE Web Gateway の管理について指導するトレーニングコースです。インターネット トラフィックの処理方法、ポリシーの設定方法、およびゲートウェイ配置のバックアップ、回復、トラブルシューティング、サポートの方法を学習します。 -
Clearswift SECURE Email Gateway 認定技術者 (CE) トレーニングコース
インストラクターが教室で Clearswift SECURE Email Gateway の管理について指導するトレーニングコースです。メッセージの処理方法、ポリシーの設定方法、およびゲートウェイ配置のバックアップ、回復、トラブルシューティング、サポートの方法を学習します。
トレーニングは、直接クリアスウィフトから、またはクリアスウィフトの認定トレーニングセンターを介して受講することができます。現在実施中のコースのスケジュールは以下のとおりです。
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コース名 |
場所 |
日付 |
期間 |
詳細/登録 |
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| CE コース (Email Gateway) | Theale, UK | 2011年11月15日 | 1 日 | こちらをクリックしてください |
| CE コース(Web Gateway) | Theale, UK | 2011年11月16日 | 1 日 | こちらをクリックしてください |
| CE コース (Email Gateway) | Theale, UK | 2012年1月17日 | 1 日 | こちらをクリックしてください |
| CE コース(Web Gateway) | Theale, UK | 18th January 2012 | 1 日 | こちらをクリックしてください |
世界各地で24時間週7日対応。
お問い合わせについて
事故の報告およびアップデートの検索は、サポートのポータルサイトをご利用になるのが最も効率的です。
電子メール サポート
サポートのご依頼はこちらの電子メールでも受け付けます - 電子メールによる報告 [EN]
電話番号
クリアスウィフトは数カ国に事務所を設置し、広範なパートナーのネットワークを通じてサポートおよびサービスを提供しています。
ヨーロッパ、中東、アフリカ+44 118 9038200
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アジア、太平洋地域+61 2 9424 1210
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ドイツ0800 1800 556
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日本+66 33 812 501
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アメリカ（北米、南米、カナダ）+1 856 359 2170 |
